“澳門消費爭議調解及仲裁中心”（下稱“中心”）理事會日前召開2026年度首次平常會議，由“中心”理事會主席梁碧珊主持。會上就“中心”跨域合作與優化電子政務的進程作出介紹與展望，並由執行委員會匯報“中心”過去一年多的工作及立案情況。

致力拓展跨域合作網絡

梁碧珊會上表示，“中心”持續擴展跨域合作網絡，今年5月與葡萄牙里斯本消費爭議仲裁中心建立了消費爭議線上調解仲裁機制，此舉不僅為兩地消費者提供解決跨域消費爭議的便捷途徑，降低維權成本，同時也進一步突出消費者委員會作為中葡消保工作聯繫人的角色。目前，消委會已與內地33個省、市，包括覆蓋大灣區所有城市的消保組織，建立跨域調解仲裁的合作機制，未來，將會進一步拓展合作範圍，並期望延伸至更多葡語國家及其他海外消保組織，為消費者提供更優質的服務。

在優化電子政務方面，梁碧珊介紹“中心”即將推出網上申請調解仲裁的服務，屆時消費者與商號均可通過線上完成申請與回覆程序，是一項便民便商的雙贏服務，預期將可進一步提升“中心”服務效率。

近一年半共立案49宗

“中心”執委會主席余琴於會上匯報了“中心”過去一年多執行工作情況與宣傳工作，同時介紹由去（2025）年至今（2026）年首5個月“中心”共立案49宗，其中調解案件13宗、仲裁案件36宗，包括2宗跨域調解或仲裁案件，以及5宗涉及公用事業的必要仲裁案件，涉及總金額約84萬澳門元。

理事會成員表示，近年“中心”積極加強與內地和葡語國家消保組織的合作，進一步強化澳門“一平台”功能，同時各項電子化服務亦逐步落實，肯定“中心”的工作及取得成效。

執委會感謝理事會的認同，並表示將繼續聽取“中心”理事會成員意見，為消費爭議雙方提供更適切、高效的服務。

出席會議的理事會成員有：黃淑禧、吳華威、范嘉茵、鄧永恆及吳慧紅。