由金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦的「星級零售服務」系列講座於11月20日圓滿結束；本期活動成功吸引逾520名零售及旅遊從業員參與。

「星級零售服務」系列講座於今年六月至十一月期間於澳門倫敦人及澳門威尼斯人舉行，旨在加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號等的服務質素，從而提升顧客在澳門的購物體驗。主講嘉賓分別就行業應變、人才培育、優質服務及顧客忠誠四大主題進行詳細分享。該系列講座自2023年推出以來，兩屆課程共吸引950人參與。

金沙中國有限公司行政副主席王英偉博士表示,時尚購物一直是旅遊體驗的重要一環，因此我們非常榮幸能與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦『星級零售服務』系列講座，借助旗下零售商戶及業界經驗，積極提升購物服務質素以及訪澳旅客的旅遊體驗，為鞏固澳門作為世界旅遊中心的定位貢獻力量。『星級零售服務』系列講座自去年首辦以來反應熱烈，獲不少澳門零售業界人士的正面反饋及支持，成績令人鼓舞。期望未來持續配合澳門特區政府的『旅遊+』政策，透過培訓等不同方式，共同提升旅遊業界的整體服務水平，為本澳經濟適度多元發展注入動力，齊心塑造城市的品牌形象。

「星級零售服務」系列講座之主題及演講嘉賓包括：

• 面對挑戰，如何應變：澳門直播協會理事長戴顯揚

• 優秀員工，助你成功：LUSH大中華區零售營運及業務發展高級經理鄧卓霖

• 顧客愉快，公司壯大：GS1 中國澳門物品編碼協會執行理事曾澤瑤

• 顧客忠誠，業績旺盛：卓麗集團珠寶金行有限公司董事經理李雅詩 

與會者張小姐表示，講座從傳授現代的經營理念、加強業界專業、提升服務質素等各方面都能給予業界豐富與實用的資訊。

「星級零售服務」系列講座是金沙零售學院的舉措之一，而金沙中國亦憑藉該學院榮獲「2023 年度亞太旅遊協會（PATA）金獎」的「人力資本發展」大獎。金沙零售學院創立於2013年，為澳門金沙購物城邦旗下商戶的零售從業員提供免費培訓課程。澳門金沙購物城邦由威尼斯人購物中心、四季名店、倫敦人購物中心及巴黎人購物中心四家暢連無間的購物商場組成，設有超過720家品牌零售店。

金沙零售學院提供一系列培訓項目，致力推進零售從業員的職涯發展，為賓客提供優質服務及創造難忘的購物體驗。開辦至今已為超過13,000名本澳零售從業員提供培訓，進一步提升整體旅遊服務質素及工作成效。

金沙零售學院是金沙中國學院旗下八所專科學院之一。金沙中國學院是金沙中國為團隊成員及本澳業界專才而設的全面培育發展平台。學院除了致力為員工開展多元化的培訓項目外，更與本澳及國際各大專院校合作，積極推動本澳各業界專才發展。